Walmart және барлығы 14 жек көретін дүкендер
Американдықтар Trader Joe's пен Amazon-ды жақсы көреді. Олардың екеуі де жоғары бағаларға ие болды Американдық тұтынушылардың қанағаттану индексі 2016 жылғы сауалнама. Бірақ респонденттер тазалық, кассалық жылдамдық, тауар таңдау және тұтынушыларға қызмет көрсету сияқты факторларға байланысты бағалаған көптеген ірі желілерден көңілдері қалды. Сатып алушылар әсіресе олардың тәжірибелеріне наразы болды 2016 жылы Америкадағы ең жек көретін 15 дүкеннен кейін.
15. Энн Тейлор
Анн Тейлордың қалалық дүкені | Эндрю Бертон / Getty Images
Американдық тұтынушыларды қанағаттандыру индексі бойынша балл : 78/100
Клиенттерді не жек көреді : Оралу қиын онлайн-сатып алу
Энн Тейлор және Ascena бөлшек сауда тобына тиесілі басқа дүкендер (оның ішінде Морис, Әділет, Лэйн Брайант және Дресс Барн) 100-ден 78 ұпай жинады, бұл бөлшек сауда категориясы бойынша орташа баллдан екі ұпайға төмен. Көптеген сауда орталықтары сияқты, компанияның дүкендері де қиынға соғады. Анн Тейлор дүкендеріндегі сатылымдар 2017 жылдың екінші қаржылық тоқсанында 9% -ға төмендеді және олар Мориссте 8% -ға төмендеді. Жалпы, Асена жеңілді 35 миллион доллар тоқсанда.
Келесі : Әрқайсысы үй жануарларын жақсы көреді, бірақ олар үшін сатып алуды ұнатпайды.
14. Петко
Petco дүкені | Петко
Американдық тұтынушыларды қанағаттандыру индексі бойынша балл : 78/100
Клиенттерді не жек көреді : Онлайн тапсырыстарының күші жойылды, проблемалар туралы хабарлады дүкендегі күтім қызметімен
Сан-Диегода орналасқан Petco, елдегі екінші ірі үй жануарлары дүкендерінің желісі, тұтынушыларды қанағаттандыру коэффициенті 78, мамандандырылған дүкендер санатындағы орташа рейтингтен төмен болды. Petco компаниясының АҚШ пен Мексикада 1500-ден астам дүкендері бар. Үй жануарлары дүкенінің индустриясы өсіп келеді, бірақ бұл тізбек жаңа сатушылардың қысымына ұшырауы мүмкін, мысалы, Chewy.com үй жануарларын жеткізудің онлайн-сатылымында жұмыс істейді, мұнда Petco көп қатыса алмайды.
Келесі : Үй жануарлары дүкендер желісінің айқын тенденциясын көріп отырмыз.
13. Petsmart
Petsmart дүкеніндегі клиент және оның иті | Тим Бойл / Гетти суреттері
Американдық тұтынушыларды қанағаттандыру индексі бойынша балл : 78/100
Клиенттерді не жек көреді : Клиенттерге қызмет көрсету нашар
Petco-дің ең үлкен қарсыласы Petsmart АҚШ-тағы үй жануарлары дүкендерінің ең үлкен желісі болып табылады және ол өзінің бәсекелесімен клиенттің қанағаттануы бойынша сәйкес келеді. Компания үй жануарларының ата-аналарының тағамдар мен ойыншықтарға деген сұранысын қанағаттандыру үшін жаңа дүкендер ашады; оның дүкендеріне үй жануарларының курорттары сияқты қолайлылықтар қосу; сәйкес электронды коммерцияға деген көзқарасын жақсарту Үй жануарлары бизнесі . Бұл күш-жігер болашақта тұтынушыларды қанағаттандырудың жоғары ұпайлары түрінде төленуі мүмкін.
Келесі : Осы дүкеннің атауында «жақсы» болса, бұл оның ең жақсы екенін білдірмейді.
12. Үздік сатып алу
Best Buy дүкені | Джастин Салливан / Getty Images
Американдық тұтынушыларды қанағаттандыру индексі бойынша балл : 77/100
Клиенттерді не жек көреді : Клиенттерге қызмет көрсету нашар
Best Buy, АҚШ-тағы ең ірі электронды сатушы, клиенттердің қанағаттануы бойынша 100-ден 77 балл жинады, бұл 2016 жылмен салыстырғанда 4% өсім. Адамдар дүкеннен бұрынғыға қарағанда азырақ гаджеттер сатып алады, ал сатылымдар 2016 жылдың Рождествосындағы сауда-саттық кезінде төмендеді, Блумберг туралы хабарлады. Ақыры Circuit City-ге не болғанын бәріміз білеміз, солай ма?
Келесі : Үлкен лоттар әрқашан үлкен қанағаттанушылық ұпайларын білдірмейді.
11. Үлкен лоттар
Үлкен лоттардың логотипі дүкеннің арбаларының бірінде көрсетілген. | Тим Бойл / Гетти суреттері
Американдық тұтынушыларды қанағаттандыру индексі бойынша балл : 77/100
Клиенттерді не жек көреді : Өнімнің сапасы нашар
Артық тауарларды сатуға немесе тоқтатылған тауарларды сатуға бағытталған Big Lots әмбебап дүкені клиенттерден онша әсер етпейтін ұпай жинады, мамандандырылған дүкен санатында 100 баллдан 77 балл. 2016 жылға қарағанда бұл 74% жинап, 4% жақсару болды. Көптеген сатып алушылар Big Lots сияқты дүкендердің «қазына іздеуі» жағын ұнатады, бірақ TJ Maxx сияқты жеңілдік желілері сауалнамадан жақсы нәтиже көрсетті.
Келесі : Ойыншық сатып алу әрдайым көңілді болуы керек, солай ма?
10. R Us ойыншықтары
Ойыншықтарды сатып алушы R Us | Пол Дж. Ричардс / AFP / Getty Images
Американдық тұтынушыларды қанағаттандыру индексі бойынша балл : 77/100
Клиенттерді не жек көреді : Проблемалары Интернеттегі сауда тәжірибесі
Toys R Us АҚШ-тағы ойыншықтар дүкендерінің ең үлкен желісі болуы мүмкін, бірақ клиенттер оларды алатын қызметімен таңдандырмайды. Дүкен мамандық номинациясы бойынша 100 балдан 77 ұпай жинады. Сатып алушылардың наразы болуына толық негіз бар. Клиенттер есеп берді сөрелер бос танымал ойыншықтардың дүкені де қиынға соқты онлайн-тапсырыстарды толтыру баяғыда. Компания жақында жағдайды қалпына келтіру үшін корпоративті қызметкерлерінің 15% жұмыстан шығарды.
Келесі : Бұл дүкен бұрын бөлшек саудада керемет бала болған.
9. Abercrombie & Fitch
Abercrombie & Fitch дүкені | Джастин Салливан / Getty Images
Американдық тұтынушыларды қанағаттандыру индексі бойынша балл : 76/100
Клиенттерді не жек көреді : Клиенттерге қызмет көрсету нашар
Жасөспірімдерге ыңғайлы Abercrombie & Fitch сауда орталығының бөлшек сауда санаты бойынша тұтынушылардың қанағаттануы ең төмен ұпайға ие болды, 100 баллдан 76 балл. Тізбек болды бірнеше жыл бойы күресіп келеді , өйткені жас сатып алушылар H&M және Forever 21 сияқты жылдам сәнді ритейлерлерге жүгінеді, сатылымдар төмендеп, компания жақында жоспарларын жариялады 60 дүкенді жабу . Күміс төсем - бұл дүкеннің қанағаттанушылық рейтингі жақсаруда. 2016 жылы 100-ден 65-ке ұнамсыз балл жинағаннан кейін (кез-келген санаттағы сатушының ең төменгі ұпайы) ол 2017 жылы рейтингін 17% көтере алды.
Келесі : «Аз киіну» керек пе?
8. Росс
Ross дүкенінің сырты | Дэвид МакНью / Getty Images
Американдық тұтынушыларды қанағаттандыру индексі бойынша балл : 76/100
Клиенттерді не жек көреді : Дүкендегі теріс тәжірибелер
Ross жеңілдіктер желісі тұтынушыларды қанағаттандыру коэффициентін 76-ға жетті, бұл әмбебап дүкендер санатындағы екінші ең төменгі ұпай. Сатып алушылар оған жоғары баға бермегенімен, 2017 жылы 90 дүкен ашылады деп жоспарлау кеңейтілген жоспармен жалғасуда. дүкендер сияқты жеңілдіктер , олардың ойынша, таңдау мен тұтынушыларға қызмет көрсету дәстүрлі әмбебап дүкендермен үнемі бір деңгейде болмаса да, толық бағалы желілерге қарағанда жақсы құндылық ұсынады.
Келесі : Сіз оларды ұзақ түбіртектерімен білесіз.
7. CVS
CVS дүкені CVS
Американдық тұтынушыларды қанағаттандыру индексі бойынша балл : 76/100
Клиенттерді не жек көреді : Клиенттерге қызмет көрсету нашар
Дәріханалар тізбегі CVS тұтынушыларды қанағаттандыру үшін 100-ден 76 балл. Денсаулық сақтау және жеке күтім санатында Walgreens және Walmart соңғы орынға ие болды. Осы санаттағы орташа балл 78 құрады, бірақ Kmart үздік дүкені 84 ұпай жинады, өйткені ішінара дәріханаларында «ең адал тұтынушылар ғана қалды». CVS 2016 жылға қарағанда 7% -ға жақсарды.
Келесі: Бұл дүкен сіз оны «бақытты және сау адамның бұрышынан» таба аласыз деп мәлімдейді.
6. Walgreens
Walgreens дүкені | Джастин Салливан / Getty Images
Американдық тұтынушыларды қанағаттандыру индексі бойынша балл : 76/100
Клиенттерді не жек көреді : Клиенттерге қызмет көрсету нашар
Иллинойс штатында орналасқан Walgreens денсаулық сақтау және жеке күтім сатушылары санатында 76 баллмен CVS-пен байланысады. Тізбек Rite-Aid-пен бірігуге тырысуда, ол Walgreens-ке қарағанда клиенттердің қанағаттануы үшін сәл жоғары баға жинады. Егер бірігу орын алса, онда бұл компания АҚШ-тағы дәріханалар желісінің ең үлкен желісі болар еді.
Келесі : Енді адамдар бұл азық-түлік дүкенінде «тоқтап, сауда жасамайды».
5. Stop & Shop
Stop & Shop және басқа да американдық азық-түлік желілеріне иелік ететін Ahold Delhaize штаб-пәтері. | Коен Ван Вил / AFP / Getty Images
Американдық тұтынушыларды қанағаттандыру индексі бойынша балл : 76/100
Клиенттерді не жек көреді : Клиенттерге қызмет көрсету нашар
Нидерландыда орналасқан Ahold Delhaize Stop & Shop, Food Lion және Hannaford азық-түлік желілеріне иелік етеді. Тұтастай алғанда, олар клиенттердің қанағаттанушылығы бойынша 100-ден 76-дан 76 балл жинады, бұл 83 немесе одан жоғары ұпай жинаған Trader Joe’s, Publix, Aldi және Wegman's салаларының көшбасшыларынан әлдеқайда төмен. 2016 жылғы жеке сауалнамада Marketforce , Stop & Shop дүкендердің тазалығы, кассалық сыпайылық және заттардың қол жетімділігі үшін нашар баға алды.
Келесі : Сіз бұл проблемалы азық-түлік дүкені туралы естідіңіз бе?
4. Cub Foods
Cub Foods дүкені | Тим Бойл / Newsmakers
Американдық тұтынушыларды қанағаттандыру индексі бойынша балл : 76/100
Клиенттерді не жек көреді : Теріс дүкендегі тәжірибелер
Миннесотада орналасқан Cub Foods, Shop ‘N Save, Hornbacher’s және басқа да азық-түлік дүкендеріне иелік ететін Supervalu клиенттердің қанағаттануы бойынша 100-ден 76 балл жинады. Supervalu-ға тиесілі Cub and Shoppers желілері сонымен қатар АҚШ-тың азық-түлік дүкендерінің төменгі жартысында тұрды Тұтынушылар туралы есептер 2015 жылы. Басқа азық-түлік желілерінің қысымы Supervalu пайдасына зиян тигізеді Minneapolis Star-Tribune туралы хабарлады.
Келесі : Азық-түлік көбірек, проблемалар көп
3. Альбертсондар
Safeway дүкендері Albertsons компаниясына тиесілі. | Джастин Салливан / Getty Images
Американдық тұтынушыларды қанағаттандыру индексі бойынша балл : 76/100
Клиенттерді не жек көреді : Дүкендегі тұтынушыларға қызмет көрсету нашар
Albertsons компаниялары АҚШ-тың көптеген азық-түлік дүкендерін, соның ішінде Albertsons, Safeway, Vons, Jewel-Osco және Shaw’s дүкендерін басқарады. Тұтастай алғанда, бұл дүкендер тұтынушылардың қанағаттануы бойынша 100-ден 76 балл алды. Finicky клиенттері қазір көп адамдар жиналатын азық-түлік нарығында көп мүмкіндіктерге ие, бұл олардың төмен рейтингтерін түсіндіреді. Бүгінгі таңда Альбертсонс сияқты супермаркеттен заттар сатып алған клиент бірнеше дүкендерге көбірек барады Азық-түлік маркетингі институты .
Келесі : Үлкен тәртіпсіздікке ұқсас
2. Алып бүркіт
Алып бүркіт | Facebook арқылы алып қыран
Стив Харвиде қанша биологиялық балалар бар
Американдық тұтынушыларды қанағаттандыру индексі бойынша балл : 74/100
Клиенттерді не жек көреді : Клиенттерге нашар қызмет көрсету, жұмысшылармен теріс қарым-қатынас
Питтсбургтегі Giant Eagle супермаркеттер санатындағы 100 ұпайдан 74 ұпай жинап, Walmart-пен соңғы орынға ие болды. Оның көрсеткіші 2016 жылмен салыстырғанда 10% жақсарды. Азық-түлік бағасының құлдырауы және бәсекелестіктің артуы жұмыстан шығаруға себеп болды компанияның соңғы айлардағы корпоративті бас кеңсесінде. Giant Eagle Consumer Reports рейтингісіне сәйкес бүкіл ел бойынша азық-түлік дүкендерінің соңғы 15-іне кірді.
Келесі : Бұл дүкен «Ақшаңызды үнемдеңіз, жақсы өмір сүріңіз» деген ұранға сай өмір сүруі керек.
1. Walmart
Walmart дүкені | Джо Редл / Гетти суреттері
Американдық тұтынушыларды қанағаттандыру индексі бойынша балл : 72/100
Клиенттерді не жек көреді : Теріс Интернеттегі сауда тәжірибелері , клиенттерге нашар қызмет көрсету
Walmart бөлім мен жеңілдіктер дүкені санатында ең соңғы болып келді, 100 баллдан 72 балл жинады, бұл осы жылдағы барлық дүкендердегі ең төменгі балл. Дәріханалар мен супермаркеттер санаттарында бұл соңғы орынға ие болды, дегенмен бұл аудандарда оның көрсеткіші сәл жоғары болды. Неге Walmart адамдарға ұнамайды? Клиенттерге қызмет көрсету сапасының төмендігі, ұйымдастырылмаған және аз қамтылған дүкендер мен сапасыз тауарлар кінәлі болуы мүмкін, Marketwatch болжамды.
Money & Career Cheat Sheet-тен көбірек:
- Егер Дональд Трамп Додд-Франктан құтылса, американдықтар осы 10 қорғаудан айырылады
- Ikea-да ешқашан сатып алмауыңыз керек 4 нәрсе
- Бұл американдықтардың ақшаларын ысырап етудің бірінші тәсілі
